Busse und Bahnen in Bonn: VCD startet Qualitätsoffensive
Der VCD setzt bei der „Qualitätsoffensive Busse und Bahnen in Bonn“ gezielt auf die Unterstützung der Bürgerinnen und Bürger. Benötigt werden dabei auch aktuelle Informationen zum Thema „ÖPNV in Bonn“. Welche Erfahrungen wurden mit Bussen und Bahnen in Bonn gemacht? Der VCD bittet um kritische Anmerkungen aber auch konstruktive Vorschläge und Anregungen und hat dazu ein Portal eingerichtet: www.vcd.org/bonn
Nach Abschluss der Aktion vor den Sommerferien 2008 ist ein Treffen mit der Geschäftsführung der SWB, des VRS und ggf. auch der Stadt Bonn geplant um über die Kritikpunkte zu informieren und Vereinbarungen zu Verbesserungen im ÖPNV zu treffen.
Kritikpunkte aus der aktuellen Diskussion: Der zentrale Busbahnhof am Hauptbahnhof ist infrastrukturell unzureichend, für Nutzer unübersichtlich und birgt Unfallrisiken. Die Bahnen und Busse sind auf Grund massiver Werbung (teilweise Fenster verklebt) kaum als öffentliche Verkehrsmittel zu erkennen, es fehlt das einheitliche Erscheinungsbild. Die Informationssysteme sind total veraltet und unzuverlässig. Die Ansagen der Mitarbeiter der SWB-Leitzentrale sind betrieblich geprägt und entsprechen nicht den Anforderungen eines modernen Kundendienstes. Die Fahrweise mancher Fahrer erscheinen häufig als kundenunfreundlich und eine einheitliche Berufskleidung wäre sicherlich auch passend zur positiven Entwicklung eines attraktiven Auftritts der Unternehmen. Das Thema „Linie 66“ bedarf sicherlich auch nähere Betrachtung. Wichtig auch der Aspekt: wo soll sich ein Kunde bei Unregelmäßigkeiten in Bonn beschweren? Gibt es bei der SWB ein funktionsfähiges Beschwerde- und Verbesserungsmanagement? Finden Kundenanregungen überhaupt
Luur ooch von Mark
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